Politika vratek a refundací
Doufáme, že jste s nákupem spokojeni. Pokud však produkt zakoupený v Hotwesternwear nesplňuje vaše očekávání, můžete jej vrátit zasláním e-mailu do 30 dnů od obdržení zásilky. Všem zákazníkům doporučujeme, aby si před nákupem pečlivě přečetli následující pravidla:
Zrušení
Přijímáme zrušení objednávky před odesláním nebo vyrobením produktu. V případě zrušení objednávky obdržíte plnou náhradu nákladů. Objednávku nemůžeme zrušit, pokud již byl produkt odeslán.
Vrácení zboží (pokud se vztahuje)
Produkt, který lze vrátit do 30 dnů od obdržení, musí splňovat následující podmínky:
- Přijímáme vrácení zboží zaslané do 30 dnů od data původního nákupu.
- Produkt musí být nepoužitý a ve stejném stavu, v jakém byl doručen.
- Je nutné přiložit veškeré originální obaly a příslušenství (včetně všech záručních listů a návodů k použití produktu).
- Produkt je poškozený/rozbitý nebo ohnutý v okamžiku doručení.
- Doručený produkt má nesprávnou velikost/barvu.
- Pokud jste produkt objednali omylem nebo s ním nejste spokojeni, můžete jej vrátit a získat plnou náhradu nákladů, přičemž všechny náklady na dopravu nebo jiné náklady související s objednávkou hradíte vy.
Nevratné
- Po uplynutí 30 dnů od obdržení produktu nemůžeme nabídnout vrácení peněz ani výměnu.
- Produkty, které byly otevřeny a použity, nelze vrátit. Mějte na paměti, že všechny vracené produkty musí být v původním stavu a neporušeném obalu.
- Pokud zákazník bez udání důvodu odmítne podepsat objednávku, hotwesternwear.com odmítne vrácení peněz.
- Pokud si zákazník vybere nesprávný produkt, hotwesternwear.com si vyhrazuje právo odmítnout vrácení peněz.
- Zákazník musí zajistit, aby byla dodací adresa správná a platná. Pokud objednávka nemůže být doručena z důvodu nesprávné adresy, Hotwesternwear odmítne vrácení peněz.
- Nepřijímáme vrácení produktů, které byly nošeny, poškozeny nebo jakýmkoli způsobem pozměněny. Náklady na dopravu spojené s vrácením hradí zákazník.
- Vyžadujeme účtenku nebo doklad o nákupu. Zakoupený produkt nevracejte výrobci.
Poznámky:
- Produkty vyrobené na zakázku nebo personalizované produkty nepodléhají 30denní lhůtě pro vrácení.
- Pro další pokyny týkající se vrácení objednávky nás prosím kontaktujte e-mailem.
- Vrácení zboží bez předchozího kontaktu s námi nebude akceptováno. Kontaktujte prosím náš zákaznický servis, abyste se ujistili, že balíček bude zaslán na správnou adresu.
- Mějte na paměti, že spotřebitelé jsou povinni uhradit náklady na vrácení zboží. Konkrétní poplatek závisí na vybrané kurýrní společnosti.
- Pokud je vrácení způsobeno spotřebitelem, měl by spotřebitel uhradit náklady na dopravu. Konkrétní poplatek závisí na zvolené kurýrní společnosti.
- Pokud jsou z našich důvodů přijaté zboží poškozené nebo nesprávné, spotřebitel není povinen hradit náklady na dopravu z tohoto důvodu.
Naše řešení
Pokud je problém na naší straně, např. se týká kvality nebo chybějících součástí, zajistíme plnou náhradu nákladů nebo výměnu produktu.
- Pokud kupující splňuje výše uvedené požadavky, kontaktujte nás prosím e-mailem na adrese service@hotwesternwear.com.
- Zašlete nám číslo zásilky, podrobné informace popisující problém a důkazy o poškození přijatého produktu/obalu (fotografie nebo video). Vaše žádost bude posouzena a potvrzena e-mailem v pracovní dny, obvykle do 72 hodin.
- Pokud je situace pravdivá, zašleme vám e-mail s informacemi o vrácení peněz.
- Pokud chcete zboží vrátit, zašlete jej prosím v souladu s požadavky politiky vrácení zboží.
- Po obdržení a kontrole vráceného zboží bude provedena refundace nebo výměna. Většina refundací nebo výměn je provedena do 5 pracovních dnůod obdržení balíku.
- Pokud požadujete vrácení peněz, vrátíme je na váš platební účet. Pokud požadujete výměnu, zašleme vám nový produkt.
Poznámka:
Fotografie/videa by měly být jasné, ostré a pořízené zblízka za dobrých světelných podmínek. To nám umožní identifikovat a ověřit problém. Uděláme vše pro to, abychom vám pomohli. Děkujeme za poskytnutí všech výše uvedených informací. Vyřídíme to co nejrychleji.
Vrácení peněz (pokud se vztahuje)
Po obdržení a ověření informací o vrácení objednávky vám zašleme informace o vrácení peněz e-mailem. Obdržení vrácených peněz může trvat až 20 pracovních dnů od vrácení produktu (v mnoha případech bude vrácení peněz provedeno co nejdříve). Vrácené peníze budou převedeny na váš původní platební účet.
Zpoždění nebo neprovedení vrácení peněz (pokud se vztahuje)
- Pokud jste vrácení peněz neobdrželi, zkontrolujte znovu svůj bankovní účet.
- Poté kontaktujte vydavatele kreditní karty, protože oficiální vydání vrácení peněz může chvíli trvat.
- Poté kontaktujte svou banku. Vrácení peněz obvykle vyžaduje určitý čas na zpracování.
- Pokud jste provedli všechny tyto kroky, ale stále jste neobdrželi vrácení peněz, kontaktujte nás na adrese service@hotwesternwear.com.
Poplatek za vrácení zboží
Pokud je problém způsoben vinou Hotwesternwear a obdrželi jste nesprávný produkt, vraťte prosím produkt, který nelze otevřít, ve stejném balení, v jakém byl doručen, spolu s kopií faktury. Po obdržení vráceného zboží vám zašleme správný produkt bez dalších nákladů na dopravu.
Jak dlouho trvá proces vrácení?
Vzhledem k velkému počtu objednávek denně může trvat až 7 pracovních dnů od data, kdy jsme obdrželi vrácený produkt. E-mailem vás budeme informovat, že vaše vrácení bylo zpracováno.
V závislosti na lokalitě se doba dodání náhradního produktu může lišit. Zvažte využití dopravní služby s možností sledování zásilky nebo sjednání dopravního pojištění.
Upozornění
- Před vrácením zboží kontaktujte náš zákaznický servis. Hotwesternwear nenese odpovědnost za vrácení zboží bez předchozího oznámení.
- Budeme vám vděční, pokud se před podáním reklamace obrátíte na náš zákaznický servis. Jsme vždy připraveni vám pomoci a najít řešení.
Pro více informací o zásadách vracení zboží nás můžete také kontaktovat na adrese service@Hotwesternwear.com.