FAQ
Musím mít účet, abych mohl/a objednat?
Ne, objednávku lze zadat i jako host. Registrace účtu ale přináší výhody:
✅ Rychlejší odbavení budoucích nákupů
✅ Přehled o stavu a historii všech objednávek
✅ Odběr novinek a speciálních akcí
Jak zjistím stav objednávky?
Po dokončení objednávky obdržíte potvrzovací e-mail s možností sledování. 📧
Lze objednávku změnit?
Změny jsou možné pouze do doby, než je objednávka zpracována k odeslání. Jakmile stav změní na „Ve výrobě“, „Odesláno“ apod., změnit ji již nelze.
💳 PLATBY
Jaké platební metody přijímáte?
- PayPal – prostřednictvím této platební brány přijímáme karty Visa, Mastercard, American Express, Maestro i platby přes PayPal, Klarnu a další.
- Bezpečná platba kartou – platby kartami Visa, Mastercard, American Express, Maestro, PayPal, Klarna, FamilyMart a MyBank jsou zpracovávány přímo na zabezpečené stránce.
Je online platba bezpečná?
Ano. Veškeré platební údaje se zadávají na zabezpečené (SSL) stránce, jsou šifrovány a přímo předány našemu platebnímu poskytovateli. Údaje o vaší kartě na našich serverech neukládáme. 🔒
V jaké měně proběhne platba?
Veškeré transakce se provádějí v amerických dolarech (USD). Pokud vaše karta používá jinou měnu, konečná částka bude přepočítána vaší bankou dle jejího aktuálního kurzu.
🚚 DODÁNÍ
Jak vyplnit doručovací adresu?
Prosíme o vyplnění v angličtině. Písmena mimo anglickou abecedu (např. „č“, „š“) doporučujeme nahradit podobnými znaky (např. „c“, „s“).
Lze po zadání objednávky změnit doručovací adresu?
Nelze, jakmile je objednávka zpracována nebo odeslána. Doporučujeme používat trvalou adresu, nikoli např. hotel nebo adresu na dovolené.
Kam dodáváte?
Dodáváme po celém světě (Evropa, Amerika, Asie, Oceánie). 🌍
Jak dlouho trvá doručení?
Zpracování objednávky před odesláním trvá 3–7 dní. Samotná doba přepravy se pak odvíjí od zvolené dopravy a cílové země.
Jak sledovat balíček?
Stav můžete sledovat prostřednictvím odkazů v potvrzovacím e-mailu nebo na vašem účtu (pokud jej máte).
Co když při doručení nebudu doma?
Doručovatel se obvykle pokusí o doručení znovu následující den, nebo vás kontaktuje. V některých případech může být zásilka uložena na nejbližší poště k vyzvednutí. 📮
🔧 SLUŽBY A VRÁCENÍ ZBOŽÍ
Co když mi v balíčku něco chybí?
Okamžitě nás kontaktujte na service@hotwesternwear.com.
Přijímáte vrácení zboží?
Ano, za těchto podmínek:
- Zboží bylo zakoupeno na našem oficiálním webu.
- Je nepoužité, v původním stavu.
- Žádost podána do 14 dnů od doručení.
Lze zboží vyměnit?
Ano, výměny přijímáme za stejných podmínek jako vrácení. Při žádosti prosím uveďte, že si přejete výměnu.
Je vrácení zdarma?
V některých případech (např. závada) ano. Pokud je důvodem např. změna názoru, náklady na zpáteční přepravu budou odečteny z vrácené částky.
Jak dlouho trvá vyřízení vrácení?
Zpracování a vyplacení refundace trvá až 14 dní od okamžiku, kdy balíček obdržíme a zkontrolujeme naše sklad.
Pokud máte další dotazy, neváhejte nás kontaktovat přímo na service@hotwesternwear.com. Jsme tu pro vás! 😊