FAQ

Musím mít účet, aby zrealizovat objednávku?

Ne, objednávku lze zadat i jako host. Mít účet na našem webu však přináší určité výhody:

  • Rychlý proces realizace objednávky
  • Snadný přehled o stavu objednávky a historii objednávek
  • Dostávání aktuálních informací o nových produktech a speciálních akcích

Jaký je stav mé objednávky?

Po zadání objednávky vám zašleme potvrzovací e-mail, abyste mohli sledovat stav své objednávky.

Mohu změnit svou objednávku?

Změny lze provádět pouze u objednávek, které ještě nebyly zpracovány k odeslání. Jakmile má vaše objednávka status „Ve výrobě“, „Připraveno k odeslání“, „Odesláno“ nebo „Doručeno“, změny již nejsou možné.

PLATBY

Jaké metody platby jsou přijímány?

Přijímáme dvě hlavní metody platby:

  • PayPal: Hotwesternwear používá PayPal k bezpečnému zpracování plateb. Přes PayPal přijímáme karty Visa, Mastercard, American Express, Maestro, PayPal, Klarna, FamilyMart a MyBank.
  • Bezpečná platba kreditní kartou: Přijímáme také platby kreditními kartami Visa, Mastercard, American Express, Maestro, PayPal, Klarna, FamilyMart, MyBank.

Jak bezpečné je mé online objednání?

Při nákupu online pomocí kreditní karty jsou všechna data zadávána na bezpečné stránce SSL. Následně jsou šifrována pomocí SSL a odeslána přímo do sítě našeho poskytovatele služeb pro kreditní karty, kde je vaše karta a transakce autorizována a schválena. Údaje o vaší kreditní kartě nejsou uchovávány na našich serverech.

V jaké měně bude platba účtována?

Všechny naše transakce jsou prováděny v amerických dolarech (USD). Pokud vaše kreditní nebo debetní karta podporuje jinou měnu, celková částka objednávky bude přepočítána podle aktuálního směnného kurzu platného v den zpracování transakce vaším vydavatelem karty.

DODÁNÍ

Jak nastavit adresu pro doručení?

Vzhledem k tomu, že naše webová stránka a služby jsou založeny na angličtině, všechny zadané informace musí být v angličtině, včetně hotwesternwear. Pokud některé znaky adresy obsahují písmena mimo anglickou abecedu, doporučujeme použít podobné anglické znaky. Například písmeno „?“ lze nahradit písmenem „c“.

Mohu změnit adresu pro doručení po zadání objednávky?

Po zpracování nebo odeslání objednávky již nelze změnit adresu pro doručení. Doporučujeme aktualizovat adresu na trvalou adresu, nikoliv na adresu pro dovolenou, protože nevíme, jak dlouho bude celní úřad na místě doručení držet balíček.

Kam provádíte doručení?

Doručujeme po celém světě, včetně Asie, Severní a Střední Ameriky, Evropy a Oceánie, a to prostřednictvím PayPal a kreditních karet.

Jak dlouho trvá doručení mé objednávky?

Po zadání objednávky její realizace obvykle trvá od 3 do 7 dnů. Doba doručení závisí na zvolené metodě doručení.

Jak mohu sledovat svůj balíček?

Po zadání objednávky vám zašleme potvrzovací e-mail, abyste mohli sledovat stav své objednávky.

Co se stane, když nebudu doma?

Pokud nebudete doma, bude další doručení provedeno následující den, nebo vás doručovatel kontaktuje, aby dohodl nový termín doručení, v závislosti na zemi a vybrané metodě doručení. Také se může stát, že budete muset zajít na místní poštu, abyste si balíček vyzvedli, pokud nebude možné jej doručit.

SLUŽBY

Co mám dělat, pokud mi chybí některé produkty v objednávce?

Pokud vám něco chybí, okamžitě nás kontaktujte na adrese service@hotwesternwear.com

Přijímáte vrácení zboží?

Přijímáme vrácení zboží za následujících podmínek:

  • Produkt byl zakoupen na našem webu
  • Produkt nesmí být v jakémkoli stavu použitý
  • Žádost o vrácení nebo výměnu byla podána do 14 dnů od doručení
    Pro vrácení nás kontaktujte na zákaznické podpoře.

Mohu vyměnit produkt?

Akceptujeme výměny za stejných podmínek jako vrácení zboží. Pokud chcete produkt vyměnit, při podávání žádosti o vrácení nás informujte, že chcete produkt vyměnit za jiný.

Jsou vrácení zboží zdarma?

Pro vrácení zboží nás kontaktujte, abyste získali adresu pro vrácení. Po obdržení adresy zabalte produkt do původního obalu a přiložte doklad o koupi. V některých případech je vrácení zdarma. Pokud vracíte produkt z důvodu, který není chyba hotwesternwear.com, náklady na vrácení budou odečteny od částky vrácení.

Jak dlouho trvá zpracování vrácení?

Vrácení zboží bude potvrzeno do 14 dnů od obdržení balíčku v našem skladu. Po přijetí vrácení bude vrácení peněz, výměna nebo kredit provedeny do 14 dnů od přijetí vrácení naším oddělením.

Pokud máte další dotazy, kontaktujte nás přímo na e-mailu service@hotwesternwearcom.